ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРОЖИВАНИЯ,

ПРЕБЫВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В «ОТЕЛЬ 34»

Настоящее Положение разработано в соответствии с Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ФЗ от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения", Правилами бытового обслуживания в РФ (Постановление Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514), Правилами оказания услуг общественного питания (Постановление Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. № 1515), Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 года N 1853).

Данные правила и условия, которые могут периодически корректироваться, относятся ко всем услугам. Посещая, просматривая или используя наш веб-сайт и/или совершая бронирование, вы признаёте, что прочитали, поняли и согласились с нижеописанными правилами и условиями.

1. Основные понятия

Гость - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Исполнитель – ООО «ОТЕЛЬ 34», предоставляющее гостю гостиничные услуги;

Заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу гостя;

Гость - гражданин, использующий гостиничные услуги в момент размещения в Отеле;

Бронирование - закрепление за потребителем номера (места в номере) в отеле на условиях, определенных заявкой заказчика или гостя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;

Время выезда (расчетный час) - время, установленное исполнителем для выезда гостя;

Время заезда - время, установленное исполнителем для заезда гостя;

Гостиничные сутки – промежуток времени между установленным временем заезда и расчетным часом;

Прейскурант – внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, утвержденные директором отеля, в которых устанавливаются:

· категории Номеров и их параметры;
· цены номеров (мест в Номерах) и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров (мест в номерах);
· стоимость предоставления дополнительного места в номере;
· перечень имущества Отеля и его стоимость, подлежащая возмещению гостем отеля в случае утраты или повреждения имущества Отеля;
· перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг Отеля.

Цена номера (места в номере) - тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки;

Гостиничные услуги - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг;

Оказанная услуга - определенное действие (совокупность действий), произведенное Исполнителем по исполнению принятых на себя обязательств, в сфере предоставления гостиничных и сопутствующих им услуг, перечень которых утвержден исполнителем, в соответствии с нормативными актами, регламентирующими осуществление оказываемых видов деятельности;

Не оказанная услуга - неисполнение исполнителем принятых на себя обязательств по предоставлению приобретенных услуг;

Незаезд - не заездом признается не прибытие Гостя в Отель до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда;

Опоздание - опозданием Гостя признается заезд Гостем после установленного времени заезда и до расчетного часа дня, следующего за днем заезда;

Отказ от размещения – отказ Гостя от размещения в день заезда;

Гостевая карта - услуга предоставляется гостям, желающим пребывать на территории отеля и пользоваться услугами. Услуга предоставляется при предъявлении либо сертификата о вакцинации против COVID-19 или прохождении ее первого этапа, либо справка о перенесенном заболевании, несовершеннолетним от 15 до 18 лет необходимо предъявить отрицательный результат ПЦР-теста на коронавирус, полученный не ранее, чем за 48 часов до заселения.

2. Общие положения

2.1. Отель предназначен для временного проживания гостей на период, согласованный с Исполнителем.

2.2. Режим работы «ОТЕЛЬ 34» - круглосуточно в период с 01 Мая по 30 Сентября.

2.3. Правила проживания:

Размещение гостей Отеля производится по предварительному бронированию.

Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.

При бронировании Заказчик (Потребитель) выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащего данной категории, присваивается автоматически, при заселении Гостя в Отель.

Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.
Договор, заключаемый с Потребителем или с Заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю).

Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров, соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.
Размещение детей от 3х лет до 12 лет осуществляется на основном либо на дополнительном месте, в зависимости от приобретенного тарифа.

Дети до 3х лет принимаются бесплатно без предоставления отдельного спального места.

Расчетный час 12:00 текущих суток по местному времени.

Время заезда с 14:00 текущих суток по местному времени. Время выезда до 12:00 текущих суток по местному времени.

По окончании периода проживания гость Отеля обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при наличии свободных номеров, за дополнительную плату. Гостю Отеля может быть предоставлен другой номер.

Вход на территорию Отеля, пляж Отеля осуществляется только по магнитному ключу.

Допускается нахождение на территории Отеля лиц, приглашенных проживающими в отеле гостями, при соблюдении требований при заселении в отели, должны предъявить либо сертификат о вакцинации против COVID-19 или прохождении ее первого этапа, либо справку о перенесенном заболевании, несовершеннолетним от 15 до 18 лет необходимо предъявить отрицательный результат ПЦР-теста на коронавирус, полученный не ранее, чем за 48 часов до заселения.

2.4. Порядок регистрации. Миграционный учет.

На основании «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

· паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
· паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
· свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
· паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
· временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
· паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
· документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
· разрешения на временное проживание лица без гражданства;
· миграционная карта с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
· виза для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;
· предыдущая регистрация (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток);
· вида на жительство лица без гражданства;
· сертификат о вакцинации против COVID-19 или прохождении ее первого этапа, либо справка о перенесенном заболевании, несовершеннолетним от 15 до 18 лет необходимо предъявить отрицательный результат ПЦР-теста на коронавирус, полученный не ранее, чем за 48 часов до заселения;
· иных документов, на основании правил заселения туристов в отели, действующих в регионе, утвержденных постановлением губернатора.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей, содержащего фамилию, имя, отчество (при наличии), номер телефона законного представителя и сведения о сопровождающем лице.

Важно! При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения отеля будут вынуждены отказать гостям в заселении.

Рекомендуемые документы:
· для гостей, прибывших от туристических фирм, необходимо предъявить туристический ваучер.
· справка об санэпидокружении (согласно требованию Роспотребнадзора, получить справку нужно не позднее чем за три дня до отъезда на отдых).

2.5. Порядок корректировки бронирования и периода проживания.

При бронировании номера по акции условие оплаты в течении 2х рабочих дней.

При корректировке даты – тариф по акции не сохраняется.

При смене категории номера и количества гостей, до заезда - производится перерасчет стоимости заявки.

Акции и скидки не распространяются на дополнительные места.

В случае отказа от доплаты по условиям акции, производится перерасчет стоимости заказа по тарифу, действующему в отеле на момент подачи заявления (об изменения даты либо смены категории номера), с последующей доплатой при заселении.

При смене категории номера при заселении, перерасчет осуществляется по тарифу, действующему в отеле на момент заезда.

При добавлении в номер дополнительного места при заселении расчет производится по тарифу, действующему в отеле на момент заезда.

2.6. Порядок оплаты.

Цены являются действительными на момент бронирования, и после подтверждения бронирования изменению не подлежат. Все цены указаны в рублях.

Оплату забронированного номера необходимо осуществить в течении 24 часов с момента выставления счета.

Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и услугах, публикуется на сайте www.hotel-34.ru

Цены, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени.

Отелем установлена посуточная оплата проживания в номере.

Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в Отеле не предусмотрены.

Минимальный тариф на проживание – цена номера за сутки. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом – 12 часов текущих суток по местному времени.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от времени заезда, бронь на номер предоставляется до расчетного часа.

При отсутствии предварительного бронирования – по тарифу, действующему в отеле на момент заезда гостя в Отель.

В момент подтверждения бронирования, заказчик (потребитель) принимает и соглашается с ценой номера (места в номере), и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в Отеле.

Услуга «Ранний заезд». Размещение ранее 14:00 по московскому времени дня заезда не является гарантированным и может быть осуществлено при наличии свободных чистых номеров соответствующей категории.

В случае раннего заезда гостя (до 14:00 по московскому времени дня заезда), плата за проживание взимается в следующем порядке:

· до 00:00 по московскому времени за день до заезда – оплата 100% стоимости номера текущих суток по прайсу;
· с 00:00 по московскому времени в день заезда – оплата 50% стоимости номера текущих суток по прайсу;
· с 08:00 до 13:59 по московскому времени в день заезда – почасовая оплата стоимости номера по прайсу

Услуга «Поздний выезд». По истечении согласованного срока размещения гость обязан освободить номер. При желании продлить срок размещения необходимо уведомить службу приема и размещения не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденного бронирования в пользу третьих лиц.

В случае позднего выезда гостя (после 12:00 по московскому времени дня выезда), плата за проживание взимается в следующем порядке:

· до 18:00 по московскому времени в день выезда – почасовая оплата стоимости номера по прайсу;
· до 23:59 по московскому времени в день выезда – оплата 50% стоимости номера текущих суток по прайсу;
· после 24:00 по московскому времени в следующий день выезда – оплата 100% стоимости номера текущих суток по прайсу.

Во всех перечисленных в данном пункте случаях цена номера (места в номере) определяется исходя из соответствующего тарифа, действующего на день (дату) выезда гостя. Цена номера (места в номере), установленная для гостя при бронировании, не применяется.

При гарантированном (оплаченном) бронировании, в случае опоздания более чем на сутки или незаезда - бронь аннулируется.

При обращении в отель, в случае своевременного предупреждения (до времени заезда в отель менее чем за 2 дня) об опоздании, бронь не аннулируется (номер закрепляется за гостем), перерасчёт стоимости номера на дни опоздания не производится.

При досрочном выезде из отеля взимается неустойка в размере одних суток проживания по стоимости на момент бронирования, согласно утвержденному прейскуранту. За неиспользованные дни производится возврат денежных средств, по письменному заявлению гостя, оплатившего проживание. Возврат производится в соответствии с произведенным способом оплаты. Бланк заявления на возврат заполняется и подписывается собственноручно. Возврат денежных средств отелем по реквизитам гостя осуществляется в течении 14 дней.

Гость Отеля имеет право на пользование в установленном порядке дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми Отелем.
Перечень дополнительных гостиничных услуг указан в соответствующем прейскуранте.

Исполнитель не вправе без согласия гостя (потребителя) оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера.

Отель вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания дополнительных гостиничных услуг.

2.7. Порядок отмены (переноса) бронирования:

При отсутствии оплаты по истечение 24 часов, предварительная бронь аннулируется.

При гарантированном бронировании, в случае отказа от бронирования денежные средства в размере одних суток проживания не возвращаются. Они являются неустойкой за фактический простой номера - за 1 (одни) сутки стоимости номера.

Штраф не взымается в исключительных случаях:
· У гостя была обнаружена болезнь, которая может потребовать срочного врачебного вмешательства, что вызовет трудности в поездке и угрозу жизни.
· У гостя погиб близкий родственник, из-за чего поездка отменилась.
При этом гость должен позаботиться о наличии соответствующего документа, способного доказать подлинность произошедшей ситуации
При обращении в отель по вопросу возврата, гостю высылается форма бланка на возврат. Бланк заявления заполняется и подписывается собственноручно гостем, оплатившего проживание, с указанием банковских реквизитов Плательщика. Заявление присылается на электронную почту 34hotelanapa@gmail.com. Возврат денежных средств отелем по реквизитам гостя осуществляется в течении 14 дней.

При своевременном уведомлении отеля (за 14 дней до заезда) о невозможности заехать, гость имеет право перенести бронь с зачетом предоплаты на другую дату в течении текущего сезона (с 1 мая по 30 сентября)

3. Перечень оказываемых услуг.

Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в отель и убывающих из отеля.

· Размещение в номере выбранной категории (заезд с 14:00, выезд до 12:00);
· Беспроводной интернет Wi-Fi по всей территории отеля и в номерах;
· Детская игровая площадка и детский уголок
· Пользование сейфовыми ячейками.
· Кулер с питьевой водой
· Утюг и фен по запросу у администратора
· Аренда спортинвентаря
· Книжная полка

Исполнитель по просьбе гостя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

· вызов скорой помощи, других специальных служб;
· пользование медицинской аптечкой;
· доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по ее получении;
· побудка к определенному времени;
· предоставление кипятка;
· иные услуги по усмотрению исполнителя.

4. Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг.

4.1 Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям оплаченные услуги.

4.2 Обеспечить конфиденциальность информации о гостях.

4.3 Не проводить шумных мероприятий на территории Отеля после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

4.4 Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей Отеля об устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля, других недостатков оказанной услуги.

4.5 Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжение).

4.6 Обеспечить протокол уборки и обеспечения безопасности, который позволит решить задачи в сфере охраны здоровья. В номерах и зонах общего пользования отеля процедуры уборки и дезинфекции выполнять в соответствии с нормами.

5. Обязанности Гостя.

5.1 В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.

5.2 Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля.

5.3 Соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности на всех объектах Отеля.

5.4 В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.

5.5 При выходе из номера закрывать краны с водой, окна, выключать свет и электроприборы.

5.6 Не повреждать имущество Отеля. В случае повреждения или уничтожения имущества до даты выезда возместить Отелю ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом, утвержденным исполнителем, либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.

5.7 Для обеспечения здоровья и безопасности наших гостей, сотрудников и посетителей мы требуем носить маску для лица в помещениях общего пользования.
* Ношение маски необязательно для детей до 2 лет, лиц, испытывающих затруднения с дыханием, инвалидов.

5.8. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в Отеле (ФЗ №52 " О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.1999 г.).

5.9 При отдыхе с детьми позаботится об их безопасности. Не оставлять детей одних
5.10 Своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные отелем услуги.
5. 11 По истечении установленного срока проживания освободить номер, сдать ключ администратору службы размещения.
5.12 Если Гость не освободил номер, не продлил срок своего проживания и отсутствует в номере без возможности с ним оперативно связаться, администрация отеля вправе, сделать опись его имущества, находящегося в номере и освободить номер. Администрация уведомляет гостя по телефону или электронной почте об оставленном имуществе и по желанию гостя за дополнительную плату отправляет Почтой России; если гость не отвечает в течении трех дней, то имущество направляется на благотворительность.
5.13 Обеспечить доступ в номер работников отеля, в течение срока проживания, для проведения текущей уборки и смены постельного белья.
5.14 Извещать администрацию отеля в случае неисправности приборов, мебели и освещения.


6. В Отеле запрещается.

6.1. Пользоваться в номере электрическими приборами за исключением, разрешенных к применению

6.2. Размещение с животными в номерах, не предназначенных для этого

6.3. Употреблять алкогольные напитки на территории отеля и в общественных зонах пользования (кроме зоны кафе)

6.4. Находиться в отеле в алкогольном или наркотическом опьянении

6.5. Курить в номерах, общественных зонах и иных не отведенных для этого местах.

6.6. Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации Отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

6.7. Хранить и не санкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.

6.8. Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.

6.9. Проводить на территорию Отеля своих посетителей без приобретения для них карты гостевого пребывания.

6.10. Оставлять в номере посторонних лиц и передавать им ключи от номера

6.11. Нарушать покой других постояльцев отеля

6.12. Изменять интерьер отеля, выносить и переставлять мебель из номера.

6.13. Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в зонах детской площадки и прочих.

7. О курении.

7.1 Лица, проживающие в отеле, а также их посетители, обязаны соблюдать требования ФЗ N 15-ФЗ от 23.02.2013 г. "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака". Курение табака осуществляют исключительно в специально отведенных местах на территории отеля, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение.

7.2 За нарушение законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции устанавливается дисциплинарная, гражданско-правовая, административная ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8. Ответственность гостя, посетителя Отеля и права исполнителя.
8.1 Отель, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми отелем услугами.
8.2 Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых отелем услуг.
8.3 Отель не несет ответственности за работу городских коммуникаций.
8.4 Все жалобы и предложения фиксируются в книге отзывов и предложений в службе приема и размещения.
8.5 Администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям Отеля в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

8.6 В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности гостями и посетителями, в том числе, но не исключая случаев, указанных в разделе 6, администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории Отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

8.7 Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне Отеля.

9. Прочие положения

9.1. В Отеле ведется миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ на основании ФЗ РФ № 109 от 18.07.2006 г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства», Законом РФ N 5242-1 от 25.06.1993 г. «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», в этой связи осуществляется обработка персональных данных, предоставленных гостем отелю, в том числе передача персональных данных для обработки третьим лицам, для исполнения отелем обязательств, предусмотренных законом, в соответствии с заключенными отелем договорами, с соблюдением принципов и правил обработки персональных данных, предусмотренных законом, соблюдением конфиденциальности персональных данных и обеспечением безопасность персональных данных при их обработке.

9.2 Согласно Закона Краснодарского края от 27 ноября 2017 года № 3690-КЗ "О введении курортного сбора на территории Краснодарского края" на каждого гостя, достигшего 18 лет, проживающего в объекте размещения более 24 часов начисляется курортный сбор в размере 30 руб. в сутки.

9.3 Администрация Отеля отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей гостя при условии, если они были помещены постояльцем в предоставленную ему сейфовую ячейку.
Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации отеля. В противном случае отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

9.4 Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

9.5 Поскольку территория Отеля является публичным местом, Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъемку гостя и посетителя Отеля, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица, пребывающего в Отеле совместно с ним, законным представителем которого он является (далее – гражданин), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, на котором было зафиксировано изображение гражданина, с дальнейшим использованием, редактированием и распространением исполнителем изображения гражданина, в том числе в рекламных целях Отеля, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях.

В том числе такие права предоставляются исполнителю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, гражданин выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, также при фиксации изображения гражданина на коллективном снимке. Гражданин выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий исполнителем.

9.6 При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация Отеля берет на ответственное хранение.

9.7 На территории Краснодарского края действует Закон №1539 – КЗ от 21.07.2008 г. «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае», требования которого обязательны для исполнения всеми гостями.

10. Порядок разрешения споров.

10.1 В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.

10.2 В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, гость отеля должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в службу по работе с гостями отеля. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в службу по работе с гостями. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

10.3 Администрация отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине гостя.

10.4 Настоящее Положение имеет обязательную силу для гостя и исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля. В случаях, не предусмотренных настоящим Положением, администрация Отеля и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

10.5 Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения отеля и выдается администратором по требованию гостей.